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第一期 家长常见类型及沟通技巧



招生老师在实践招生中,会遇到各种类型的家长,针对性的做好咨询解答工作,是一件非常重要的事情,常见的家长类型有8种,招生老师在遇到以下8种类型的家长,可采取相对应的策略来进行逐一突破:

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一、从容不迫型               
特点:遇事沉着,冷静,不易受外界事物或广告宣传所影响,他们对招生老师的建议认真聆听,有时会提出问题和自己的看法但不会轻易做出报名的决定。

对策:层层推进引导,多方面的分析、比较、举例、提示,使他们全面了解利益所在,获得他们的理性支持


二、优柔寡断型
特点:对是否报名犹豫不决,即使决定,对课程设置、老师授课也会都存在疑虑。

对策:招生老师不能受他们的影响,首先要耐心细致冷静的诱导咨询者讲出她们疑虑的问题并一一解答鼓励他们到学校了解情况或通过朋友了解情况,打消疑虑。

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三、自我吹嘘型

特点:自我夸张,虚荣心强,总在别人面前炫耀自己或自己的孩子。
对策:招生老师要做忠实的听众,津津有味的称好道是,表现出对对方的钦佩彻底满足他的虚荣心

四、豪爽干脆型
特点:开朗,办事干脆豪放,慷慨直言,缺乏耐心,容易感情用事;

对策:介绍干脆利落,简明扼要摆明问题,不绕弯子

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